双11负面消息超65万条 中消协要求平台加强网红带货行为监督

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昨日,中国消费者法学会发布了《双 11 消费维权舆情分析报告》,报告显示,在 11 月 1 日至 11 月 15 日共计 15 天的监测期内,共分派“双11”相关“消费维权”类信息 7908929 条,其中负面信息 655376 条,日均负面信息 43692 条, 11 月 11 日信息量陡增,并于 11 月 12 日达到高峰。

其中,负面信息中提及快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面疑问的信息较多。快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过 10 万条,分别为 196872 条, 167288 条, 153000 条和 137940 条;产品质量负面信息量 56872 条;价格负面信息量 42530 条;信息骚扰负面信息量 19332 条。

对此,中国消费者法学会要求,平台应依法肩负第一责任,既要完善应急除理预案,通过技术手段提高平台系统承载力,应对消费高峰,除理服务器故障,更要充分尊重消费者合法权益和消费体验,严格执行商品准入制度、完善违法商户退出机制,杜绝网络集中促销活出显假冒伪劣商品;加强对浏览器等强制弹窗广告、各类促销广告的监督管理,杜绝虚假宣传误导消费者。要强化对入住商户的约束,比较复杂促销等相关规则层级,增加价格优惠透明度,删除单方面加重消费者责任的霸王条款,明确消费互动游戏的“合法合规”性要求,降低消费者购物时间成本、切实保障消费者合法权益。

此外,中国消费者法学会还要求平台加强对“网红 带货”行为的管理和监督,发现数据造假、不实宣传、售卖不合格品等疑问,及时出手干预。一起去,督促电商平台完善“网红 带货”的诚信评价机制,将粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统。